Положение о предоставлении услуг
1. Введение
1.1 Это Положение о предоставлении услуг (далее по тексту — Положение) регламентирует предоставление услуг по бронированию и продаже авиабилетов посредством сайта avia.md, принадлежащего компании «MS TRAVEL GROUP» О.О.О. – в дальнейшем Агентство.
1.2 Настоящее Положение может быть изменено, но на сайте постоянно размещена последняя и актуальная версия, условия которой применяются для услуг, предоставленных в период ее действия.
1.3 Посещение, просматривание страниц сайта, регистрация на сайте, а также бронирование и оплата авиабилетов с помощью сайта означает, что Вы ознакомились с настоящим Положением, поняли его содержание и согласились с изложенными в нем условиями.
2. Описание услуг
2.1 Посредством веб-сайта avia.md Агентство предоставляет динамическую онлайновую базу бронирования и оплаты авиабилетов, с помощью которой по запросу, сформулированному клиентом при помощи специальной формы бронирования, на сайте могут быть представлены все имеющиеся на момент запроса варианты авиаперелета и цены на них.
2.2 Информация, представленная на нашем сайте по запросу клиента, о вариантах авиаперелета и ценах на них является информацией авиакомпаний, осуществляющих запрашиваемые рейсы.
2.3 Наш веб-сайт не является и не должен рассматриваться в качестве рекомендации или гарантии в пользу (качества, уровня услуг или рейтинга) любого предлагаемого варианта авиаперелета.
2.4 Для каждого конкретного запроса, для каждого определенного момента времени, динамическая база данных формирует актуальный на момент запроса вариант, соответствующий реальной ситуации по наличию мест на запрашиваемый рейс.
2.5 Представление по запросу клиента на сайте avia.md вариантов авиаперелета является офертой Агентства и оплата клиентом того или иного отобранного им предложения является согласием на заключение договора о продаже авиабилетов с Агентством и договора авиаперевозки пассажиров и багажа с авиакомпанией. С момента оплаты авиабилета по выбранной клиентом оферте договор продажи авиабилетов между пассажиром и Агентством и договор перевозки между пассажиром и авиакомпанией считается заключенным. Маршрутная квитанция, высылаемая на электронный адрес, указанный клиентом при выборе и оплате авиаперелета, является провозным документом, подтверждающим факт заключения договора продажи авиабилетов и договора перевозки.
2.6 При приобретении авиабилета через наш сайт клиент вступает в прямые договорные отношения (имеющие юридическую силу) с Агентством в том что касается продажи авиабилетов и с авиакомпанией в том что касается авиаперелета. Агентство обладает правом на продажу авиабилетов на основании договоров, в соответствии с которыми она является агентом авиакомпаний, осуществляющих конкретные рейсы или их законных представителей, а также на основании договоров с одной из Глобальных Систем Бронирования Авиабилетов (GDS – Global Distribution System).
2.7 С момента оплаты клиентом авиабилета одним из способов оплаты, предлагаемых сайтом avia.md, информация о бронировании авиаперелета поступает в одну из Глобальных Систем Бронирования (Global Distribution System, далее по тексту GDS) и становится доступной авиакомпании, осуществляющей авиарейс и аэропорту вылета.
2.8 Клиент получает маршрутную квитанцию на электронный адрес, указанный им при покупке электронного авиабилета. В данной маршрутной квитанции указана вся информация, необходимая для допуска клиента на рейс.
3. Тарифы и цены
3.1 По запросу, набранному клиентом в форме поиска на сайте, представляются все доступные на момент запроса варианты авиаперелета и цены на авиабилеты по выбранным Вами направлениям.
3.2 Цена для каждого из представленных вариантов авиаперелета является окончательной и дополнительных платежей не предусмотрено.
3.3 Пожалуйста, обратите внимание, что определённые тарифы или специальные предложения не подлежат аннуляции или изменению. Чтобы ознакомиться с конкретными правилами тарифа забронированного Вами авиабилета, проверьте указанные для него правила тарифа. Правила тарифа указаны в момент представления того или иного авиаперелета на сайте avia.md в специальном разделе формы бронирования авиабилетов. Также краткая справка о правилах тарифа в обязательном порядке присутствует и в маршрутной квитанции, которую получает клиент на свой электронный адрес. В случае необходимости уточнения любой информации, свяжитесь с агентом по продаже авиабилетов.
3.4 Оплата авиабилета означает то, что Вы ознакомились со всеми условиями тарифа и согласны с ними. Оплата за авиабилеты производится в леях (MDL) по коммерческому курсу установленному Агентством на день, когда производится оплата. Коммерческий курс Агентства представлен на информационных панно в офисах продаж, на странице сайта avia.md и/или доводится до сведения клиента агентом по продажам Агентства. В случае возврата денежных средств принятых от Клиента в счет оплаты за авиабилеты, возврату подлежит только принятая сумма в леях (MDL).
4. Конфиденциальность
4.1 Агентство поддерживает высокие этические стандарты и уважает Ваши интересы и конфиденциальность Ваших персональных данных. За исключением случаев, требуемых предусмотренных действующим законодательством Республики Молдова, мы не будем предоставлять Ваши персональные сведения третьим сторонам без Вашего согласия.
5. Процесс оплаты авиабилетов банковской карточкой
5.1 Форма заказа. Клиент в форме заказа формирует с помощью системы резервирования авиабилетов необходимый ему вариант авиаперелета и выбирает способ его оплаты банковской картой.
5.2 Форма оплаты. Сайт avia.md переадресует клиента на защищенную форму оплаты процессингового центра MoldovaAgroIndBank (MAIB), связанного с закрытыми банковскими сетями Visa, MasterCard и т.д.. MAIB банк является также и банком-эквайрером (acquirer), проводящим расчеты по кредитным картам для сайта avia.md.
5.2.1 Для защиты и кодирования данных при их пересылке используется стандартная промышленная технология “Протокол Защищенных Сокетов (SSL)”.
5.3 MAIB. Процессинговый центр MAIB проверяет статус и параметры сайта avia.md, а также осуществляет проверку сформированного запроса на соответствие установленным требованиям и системным ограничениям и передает сформированный запрос на авторизацию в эквайринговый центр MAIB для проведения авторизации по платежу.
5.3.1 Получив запрос на авторизацию транзакции с помощью кредитной карты, используемой клиентом сайта avia.md, эквайринговый центр MAIB направляет его в соответствующую международную платежную систему (Visa, MasterCard и т.д.), далее по тексту - платежная система.
5.4 Платежная система определяет банк-эмитент, которым была выпущена банковская карта покупателя, проверяет наличие на ней средств, после чего направляет запрос на авторизацию в процессинговый центр MAIB.
5.5 Банк-эмитент кредитной карты клиента подтверждает ее платежеспособность, авторизует платеж покупателя и резервирует необходимую для покупки авиабилета сумму. Подтверждение о наличии средств и авторизация поступают в MAIB.
5.6 MAIB. Процессинговый центр MAIB передает сайту avia.md положительный результат авторизации, а тот в свою очередь бронирует авиаперелет для клиента в системе резервирования, в которой осуществляется выбор и бронирование авиабилета и уведомляет покупателя об успешной оплате заказа.
5.7 Авиабилет. Сайт avia.md формирует маршрутную квитанцию электронного авиабилета и передает ее на электронный адрес, указанный клиентом при регистрации. Для регистрации на авиарейс в аэропорту вылета достаточно предъявить только паспорт пассажира, на чье имя выписан электронный авиабилет. Для ускорения процедуры регистрации в аэропорту можно предъявить и распечатанную маршрутную квитанцию.
5.8 Если Вы желаете получить дополнительную информацию об оплате авиабилетов банковской карточкой, обратитесь в Агентство или коммерческий банк „MoldovaAgroIndBank” А.О.
6. Порядок оплаты банковским переводом на расчетный счет Агентства
6.1 Форма заказа. Клиент в форме заказа формирует с помощью системы резервирования авиабилетов необходимый ему вариант авиаперелета и выбирает способ его оплаты банковским переводом на расчетный счет Агентства.
6.2 Форма оплаты. На электронный адрес указанный клиентом при бронировании авиабилета приходит счет на оплату с указанием кода заказа, направления авиаперелета, стоимости авиабилета, ФИО пассажира. Информация об оплаченном счете с данными платежного документа доводится клиентом до сведения оператора, направившего счет. После поступления денег на расчетный счет Агентства, оператор выписывает авиабилет и направляет его клиенту.
7. Порядок оплаты наличными денежными средствами в банках на всей территории Республики Молдова
7.1 Форма заказа. Клиент в форме заказа формирует с помощью системы резервирования авиабилетов необходимый ему вариант авиаперелета и выбирает способ его оплаты наличными в банках на всей территории Республики Молдова.
7.2 На электронный адрес указанный клиентом при бронировании авиабилета приходит счет на оплату с указанием кода заказа, направления авиаперелета, стоимости авиабилета, ФИО пассажира.
7.3 Данный счет может быть оплачен в любом отделении какого-либо из следующих банков Молдовы: Moldova-Agroindbank, Moldindconbank, Victoriabank, Mobiasbank, а также в любом из отделений Posta Moldova.
7.4 Данные о платеже автоматически попадают из банка на сайт avia.md и система формирует электронный авиабилет, информация о котором попадает на электронный адрес указанный клиентом при бронировании авиабилета.
8. Порядок оплаты наличными в офисе
8.1 Форма заказа. Клиент в форме заказа формирует с помощью системы резервирования авиабилетов необходимый ему вариант авиаперелета и выбирает способ его оплаты наличными в офисе Агентства.
8.2 На электронный адрес указанный клиентом при бронировании авиабилета приходит счет на оплату с указанием кода заказа, направления авиаперелета, стоимости авиабилета, ФИО пассажира. Данный счет может быть оплачен в любом из офисов Агентства в Кишиневе. В момент оплаты оператор выписывает авиабилет и передает клиенту все необходимые документы.
9. Порядок аннуляции заказа
9.1 Совершая бронирование и покупку авиабилета на сайте Агентства (avia.md), Вы принимаете и соглашаетесь с порядком аннуляции авиабилета или изменения даты вылета, с правилами, действующими при авиаперелете и правилами предоставления услуг посредством сайта avia.md.
9.2 Общие положения правил представлены на сайте Агентства, или на сайте даны ссылки на сайты третьих лиц, чьи правила, действуют для приобретаемой с помощью нашего сайта услуги. Также в процессе формирования заказа на страницах сайта представляется информация о правилах для каждого конкретного тарифа приобретаемого авиабилета.
9.3 В электронном подтверждении бронирования (в маршрутной квитанции) также даны правила для тарифа Вашего авиабилета.
9.4 Пожалуйста, обратите внимание, что определённые тарифы и специальные предложения не подлежат возврату или изменению. Мы рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с описанием конкретного тарифа и с особыми правилами до оформления бронирования и оплаты авиабилета.
9.5 Если Вы желаете изменить или аннулировать заказ, изучите электронное подтверждение бронирования и следуйте описанным там инструкциям. Пожалуйста, имейте в виду, что с Вас может быть взята дополнительная плата в соответствии с правилами тарифа относительно возврата или изменения даты вылета. Мы рекомендуем Вам внимательно изучить правила тарифа до оформления бронирования и оплаты авиабилета.
9.6 До оплаты авиабилета изучите настоящее Положение и информацию о правилах тарифа. Все возникшие вопросы в связи авиаперелетом и правилами тарифа приобретаемого авиабилета задайте агенту по продаже авиабилетов компании «MS TRAVEL GROUP» О.О.О. по телефону +373 22 890-890
+373 22 890-890 до оплаты авиабилета.
9.7 Оплата авиабилета означает, что Вы ознакомлены с правилами и согласны с ними.
10. Корреспонденция
10.1 Осуществив бронирование авиабилета, Вы соглашаетесь получить как минимум: 1. электронное сообщение, которое мы отправим Вам после оплаты авиабилета, и в котором будут содержаться сведения об авиаперелете, а также 2. телефонные звонки, в случае необходимости уточнения деталей оплаты и доведения до Вас срочной и важной информации, касающейся авиаперелета.
10.2 За исключением электронного подтверждения бронирования и упомянутых выше телефонных звонков мы не будем обращаться к Вам и присылать в дальнейшем (запрошенные или не запрошенные) уведомления, электронные письма и сообщения, а также звонить Вам, если это не будет необходимо или если Вы специально не дадите на это свое согласие.
11. Ответственность
11.1 Далее доводим до Вашего сведения некоторые аспекты относящиеся к ответственности дополнительные к тем что предусмотрены в Договоре о продаже авиабилетов и в договоре перевозки.
11.2 Согласно ограничениям, установленным в данном положении о предоставлении услуг, Агентство несет ответственность только за прямой ущерб, действительно причиненный или вызванный вследствие действительного невыполнения наших обязательств при предоставлении нами услуг (продажа авиабилетов) и только в пределах комиссии получаемой Агентством у авиакомпании от цены Вашего заказа, указанного в электронном подтверждении бронирования.
11.3 Наша компания не несет ответственности в случаях:
11.3.1 Применения к Вам штрафных и иных санкций во время подготовки к авиаперелету или в процессе прохождения процедур связанных с авиаперелетом или в процессе авиаперелета.
11.3.2 За любую потерю или повреждение продукции, прибыли, дохода, контракта, потерю или ущерб, нанесённый престижу или репутации, и неудовлетворение иска о возмещении ущерба, связанные с авиаперелетом по приобретаемому с помощью сайта Агентства авиабилету.
11.3.3 За любую неточность, касающуюся описательной информации (включая цены и наличие авиабилетов), представленной на веб-сайте.
11.3.4 В случае указания клиентом при бронировании авиабилета неверных персональных данных пассажира и / или деталей авиаперелета.
11.3.5 В случае использования для оплаты авиабилетов через наш сайт недействительной или скомпрометированной карты при предъявлении претензий и требований о возмещении ущерба владельцем карты. В данном случае всю ответственность несет пассажир, воспользовавшийся услугами авиаперевозки, в том числе и за возмещение понесенных Агентством убытков в результате данной транзакции.
11.3.6 За услуги или продукты, предоставляемые третьими лицами (авиакомпании, аэропорты, такси и т.п.).
11.3.7 За любые повреждения, потери или убытки, произошедшие или оплаченные Вами и возникшие в связи или в результате пользования, невозможности воспользоваться или перерыва в работе нашего веб-сайта.
11.3.8 За любую травму, смерть, порчу имущества или другие повреждения, потери или убытки, произошедшие вследствие (законодательных) актов, ошибок, нарушений, (грубой) халатности, намеренных неправомерных действий, ошибок, несоблюдения, неправильной трактовки, невыполнения гражданской ответственности или прямого долга (целиком или частично) третьими лицами, включая любую аннуляцию, забастовку, форс-мажорные обстоятельства или любые другие неконтролируемые события, связанных с авиаперелетом по приобретаемому с помощью сайта Агентства авиабилету.
12. Прочие условия
12.1 Если не оговорено иное, информация и всё программное обеспечение, необходимое для предоставления наших услуг и используемое на веб-сайте и соответственно авторские и экономические права на них как на интеллектуальную собственность принадлежат Агентству или ее поставщикам.
12.2 Данное Положение, а также предоставление наших услуг регламентируются действующим законодательством Республики Молдова и Правилами Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA – International Air Transport Association).
12.3 Все спорные вопросы, возникшие в связи с данным Положением, с договором о продаже авиабилетов, договором перевозки и с предоставлением наших услуг, разрешаются путем переговоров или в судебных инстанциях Республики Молдова, если Агентство не укажет иное.
12.4 Все услуги, предлагаемые сайтом или посредством сайта avia.md предоставляются Агентством в соответствии с законодательством Республики Молдова. Центральный офис Агентства расположен по адресу: проспект Негруцци, 5, г. Кишинев, MD-2001, Республика Молдова. Компания зарегистрирована 22.03.2007, IDNO 1007600021047.
